Última actualización: 28 de septiembre de 2026
Cancelaciones
Puede cancelar su pedido sin costo antes de que salga a entrega. Una vez en ruta, se descontará el costo del flete. Las rentas de maquinaria pueden cancelarse sin cargo hasta 24 horas antes de la fecha de entrega pactada.
Devoluciones
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, en compras a distancia usted cuenta con cinco días hábiles a partir de la entrega para revocar su compra. Para que proceda la devolución:
- El producto debe estar sin uso, completo y en su empaque original.
- Debe presentar el número de pedido o comprobante de compra.
- El producto se devuelve en el mismo punto de entrega o se recoge con costo de flete a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.
Productos sin devolución
- Materiales a granel o cortados a medida (grava, arena, varilla habilitada).
- Cemento y mortero entregados en obra, por su sensibilidad a la humedad.
- Equipo de protección personal de uso higiénico (tapones auditivos, mascarillas) una vez abierto.
- Servicios de ingeniería ya prestados.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, reembolsamos por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Garantías
- Herramienta y equipo nuevo: garantía directa del fabricante, conforme a la póliza que acompaña al producto. Le ayudamos a gestionarla.
- Materiales: cumplimiento de la norma mexicana aplicable indicada en la ficha del producto.
- Obra ejecutada: la garantía y el plazo se establecen en el contrato de obra correspondiente.
Para iniciar una devolución o reclamación de garantía escriba a contacto@truimedificaciones.net con su número de pedido y fotografías del producto.
Si no quedara satisfecho con nuestra respuesta, puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).